导语：中国工商银行深圳分行营业部有一支大堂引导员团队，她们在第一时间提供专业的指引和帮助，被客户亲切地称之为“蓝衣妹妹”。请听中央台记者李强的报道：

（大堂经理录音）您可以在这里写上备注……

（客户录音）也有备注的位置吗？

（大堂经理录音）您可以先写好……

记者：工行深圳分行的“蓝衣妹妹”共有5名，她们和6名大堂经理一起，让客户体验到“享受式”的服务。工行深圳分行营业部副总经理叶海燕：

（录音）比如说疏散啊，分流啊，要她们取号啊，还有些需要帮助的人需要搀扶一下啊，倒茶斟水等简单的礼仪服务。

记者：叶海燕介绍，“蓝衣妹妹”是营业部对外服务的金字招牌，也是深圳的首创，细致入微的服务除了温暖客户，也提高了工作效率：

（录音）大堂的作用除了分流，还有一个指导填单，还有指导他一些该准备的工作要准备，柜台就可以快收快付了。

记者：工行深圳分行曾五次被评为国家级“青年文明号”，三次被评为中国银行业文明规范服务示范单位，还曾荣获2007年全国金融系统“五一劳动奖章”，这些成绩的取得，叶海燕归结为平均年龄35岁的团队对优质服务的坚持：

（录音）服务就是竞争力，没有好的服务，就不能得到好的效益。做服务不难，最难的就是做细节和做持续。执行力、坚持、细节。

音频链接：直播中国——工行深圳分行的“蓝衣妹妹”